خدمات پشتیبانی تخصصی به صورت کارآمد و حرفهای
ثبت تیکت ساختار یافته: اطلاعات دقیق، دسته بندی خودکار و تخصیص اولویت.
اولویت بندی هوشمند: تحلیل فوری تیکت ها برای شناسایی موارد بحرانی.
پاسخگویی ترکیبی: پاسخ های فوری خودکار برای مسائل ساده و ارجاع به کارشناس برای مشکل های پیچیده.
گزارش دهی دوره ای: داشبورد شفاف با نمودارهای عملکرد و زمان بندی رفع مشکلات.
پشتیبانی حضوری و از راه دور: مداخله فیزیکی در مواقع بحرانی و پشتیبانی ریموت برای حل سریع تر.
SLA تضمین شده: سطح خدمات مشخص با زمان های پاسخ و رفع قابل پیگیری.
کاهش چشمگیر زمان قطع سرویس و افزایش دسترسی پذیری.
صرفه جویی در هزینه ها با استفاده بهینه از منابع انسانی و ابزارهای خودکار.
اولویت بندی مؤثر برای تمرکز بر روی موضوعات تجاری حساس.
شفافیت عملیات و امکان اندازه گیری دقیق عملکرد تیم پشتیبانی.
انطباق با استانداردها و افزایش اعتماد کاربران داخلی و مشتریان.
راهکاری مدرن برای مدیریت مشکلات شبکه با ثبت تیکت
تیکتینگ یک سیستم مدیریت درخواستها و پشتیبانی شرکت راهکار داده پرداز کهن است که به سازمانها امکان میدهد تمام ارتباطات با شرکت را به صورت سازمانیافته مدیریت کنند. برخلاف روشهای سنتی مانند تماس تلفنی یا ایمیل، سیستم تیکتینگ یک راهحل ساختاریافته برای پیگیری و حل مشکلات در سریع ترین زمان ارائه میدهد.
فرآیند پشتیبانی
دریافت و ثبت درخواست توسط سامانه تیکت
رسیدگی و حل مسئله توسط متخصصین
بررسی و ارجاع درخواست به واحد مربوطه
اتمام و بازخورد از مشترک جهت بهیته سازی فرآیند پشتبانی
نرم افزار های کاربردی
جهت دانلود، روی تصویر نرم افزار مورد نیاز کلیک کنید!!
